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Chez Essentialsmood, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. Découvrez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions générales de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après leur réception, sous réserve des conditions suivantes :

Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, non utilisés, non lavés).
Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Certains articles, comme ceux en promotion ou personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous par email à info@essentialsmood.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos, si l'article est endommagé ou défectueux

Suivez les instructions de retour que nous vous enverrons par email.
Retournez le produit à l'adresse communiquée, idéalement avec un suivi.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

L'article reçu est défectueux ou endommagé.
Une erreur de produit a été commise par Essentialsmood.

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'état de votre demande. Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards. Pour obtenir un autre article ou une taille différente, nous vous invitons à :

Retourner l'article d'origine pour un remboursement.
Passer une nouvelle commande sur le site.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@essentialsmood.fr avec :

Une description détaillée du problème.
Des photos montrant le défaut ou les dommages.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, y compris les frais de retour.

7. Livraison des commandes

Temps de traitement : Les commandes sont expédiées sous 24 heures.
Délai de livraison : Entre 4 et 7 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : De 4 à 9 jours ouvrés.
Livraison gratuite : En France, Belgique, Suisse et Luxembourg, sans minimum d'achat.